FAQs
COVID-19 INFOS:
Zu deiner Info:
Das Wasser der CityWave wird, wie in öffentlichen Schwimmbädern, vollautomatisch mit Chlor aufbereitet. Chlor wirkt desinfizierend und eine Übertragung des Corona Viruses über das mit Chlor gereinigte Wasser kann lt. aktuellen Studien ausgeschlossen werden!
Der Surfbetrieb erfolgt unter höchster Rücksicht auf alle TeilnehmerInnen und auf unser Personal. Entsprechende Schutzmaßnahmen werden von uns vor Ort umgesetzt, auf der Plattform wird es auch ausreichend Desinfektionsstationen geben.
Die Gastronomie hat unter den aktuellen Auflagen für euch geöffnet! Veranstaltungen mit größerer Personenanzahl wird es auf der CityWave vorerst keine geben.
Bitte beachtet:
- Wenn du dich krank fühlst oder Anzeichen von Symptomen aufweist, ist das Betreten und die Benutzung der CityWave untersagt – bleib bitte zuhause.
- Das Tragen von Mund-Nasenschutz-Masken bei Betreten unseres Shop-Containers ist derzeit verpflichtend.
- Beim Surfen KANN KEINE Maske getragen werden – das ist auch nicht erforderlich.
- Bitte Abstand überall einhalten – das betrifft auch den Anstehbereich und Auslaufbereich der Welle – hier wird es Markierungen dafür geben.
- Die Tragepflicht der Lycrashirts entfällt bis auf Weiteres. Wir empfehlen euch eigene Lycras oder T-Shirts mitzubringen.
- Beginner Sessions werden so weit es geht kontaktlos gefahren, unser Personal wird Schutzmasken oder -schilder und Handschuhe tragen.
- Zu Beginn der Beginner Sessions wird mit Haltestange mit max. 2 Personen zugleich daran gefahren, um den Abstand einhalten zu können.
- Das Teilnehmerlimit für Sessions wird vorerst auf max. 10 Personen pro Session reduziert (8 Personen bei Pro Sessions bleibt wie gehabt).
- Vor jeder Session wird eine Flächendesinfektion des Anstehbereichs durchgeführt – bitte gebt uns die Zeit dafür.
- Leihboards stehen euch weiterhin zur Verfügung – diese werden nach jeder Benutzung desinfiziert.
- Leih-Wetsuits und Helme sind verfügbar und werden nach jeder Benutzung desinfiziert. Aufgrund des Procederes kann es zu Engpässen in der Verfügbarkeit kommen!
- Der Self-Checkin vor Ort oder (noch besser!) auch das Einchecken auf eurem eigenen Mobiltelefon ermöglicht euch auch weiterhin das eigenständige Einbuchen und Unterschreiben des Haftungsausschlusses.
- Buchung und Bezahlung von Sessions vor Ort bzw. Shopartikel sind derzeit nur kontaktlos über Kartenzahlung möglich – no cash please.
Was wäre wenn…
- Was passiert, wenn ich Symptome aufweise, aber schon einen Surf Slot gebucht habe?
Bitte melde dich mind. 24h vor Beginn deiner Session telefonisch unter +436642049804 bei uns. Wir prüfen im Einzelfall ob wir deine Session stornieren oder verschieben können.
Von wann bis wann hat die CityWave geöffnet?
Wir haben ab 20. Mai 2020 geöffnet!
Mai + September:
Mo bis Do: 12h – 20h
Fr: 12h – 22h
Sa: 10h – 22h
So: 10 – 20h
Juni:
Mo bis Do: 12h – 22h
Fr: 12h – 24h
Sa: 10h – 24h
So: 10 – 22h
Juli + August:
Mo bis Do: 9h – 22h
Fr: 9h – 24h
Sa: 10h – 24h
So: 10 – 22h
Kostet der Eintritt zur CityWave etwas?
Nein, der Eintritt ist gratis! Jeder kann kommen, rumhängen, zuschauen, chillen und Spaß haben. Nur die Surf Sessions am Wasser kosten etwas, das Surf-Feeling für Zuschauer und alle anderen Gäste gibt es kostenfrei. Je nach Programmkalender wechseln sich DJ’s und andere Programmschwerpunkte ab. Den aktuellen Programmkalender gibt es auf www.city-wave.at/events-directory
Wie kann ich eine Surf Session buchen?
Termine gibt es in unserem Buchungssystem immer für ungefähr 14 Tage im Voraus. Jeden Tag kommt ein neuer Tag dazu.
Surf Sessions und KidsCamps sind hier buchbar
Wie wird bezahlt?
Bezahlt wird sofort bei Buchung, entweder per PayPal oder mit Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder mit EPS-Überweisung mit deinem Bankkonto. Vor Ort kannst du ab sofort auch kontaktlos mit deinen Karten oder Apple Pay bezahlen.
Kann ich vor Ort auch buchen?
Ja, wir vergeben für jede Session 10 Plätze online und 2 Plätze sind für kurz entschlossene vor Ort verfügbar! Gibt es noch freie Surf-Plätze, kann also kurzfristig vor Ort beim Check-in eine Surf Session gebucht und bar bezahlt werden! Einfach beim Check-in auf der CityWave nachfragen, dort weiß man ob es noch freie Plätze für aktuelle Surf Sessions gibt. Wenn ja, dann kann diese gleich vor Ort gebucht und bezahlt werden.
Was kostet das Surfen auf der CityWave?
Eine Surf Session (Beginner oder Advanced) kostet 39 € (inkl. Board und Helm zum Ausborgen). Die Pro Session kostet 29 €. Alle Detailinfos findest du hier im Menüpunkt „Surfen“. Zusätzlich kann gegen eine Leihgebühr von € 5,- ein Wetsuit (Neoprenanzug) ausgeborgt werden. Für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahren (Geb. nach 18.05.2002) ist der Wetsuit gratis! Wir haben immer wieder Specials an bestimmten Tagen zu Sonderkonditionen – öfter mal vorbeischauen und uns auf facebook folgen lohnt sich also!
Welche Voraussetzungen gibt es?
Muss ich ein bestimmtes Alter, eine Mindestgröße oder sonst eine Voraussetzung erfüllen, um surfen zu dürfen?
Wer surfen will, muss schwimmen können. Das ist Grundvoraussetzung. Kinder können ab 8 Jahren surfen, sofern sie die Grundvoraussetzung Schwimmen erfüllen. Für minderjährige Surfer muss ein erwachsener Elternteil oder andere bevormundende und dafür berechtigte Person die Teilnahmebedingungen unterschreiben. Wer gesundheitliche Probleme hat oder aus einem anderen Grund gerade nicht fit ist, der sollte sich nicht aufs Board stellen. Schwangeren ist es nicht erlaubt zu surfen.
Wie lange dauert eine Session?
Eine Surf Session dauert ca. 50 Minuten, es können maximal 12 Personen pro Session wellenreiten. Für Check-in, umziehen, Einweisung, surfen und nachher noch einen schnellen Drink solltest du gute 2h deiner Zeit einplanen.
Welche Surf Session ist die Richtige für mich?
Beginner Sessions:
Anfänger, also die das erste mal auf einem Surfbrett stehen sollten möglichst Freesurfing Beginner buchen. Hier beginnen wir die erste Zeit der Session mit einer Haltestange, die wir während der Session dann entfernen und ihr einzeln und unter Anleitung alleine auf die Welle könnt.
Advanced Sessions:
Surfer, die am Meer surfen können, aber noch nie auf der CityWave waren, sollten bitte eine Beginner Session fürs Erste Mal buchen – es ist anders als am Meer! Surfer, die bereits öfter Riversurfen waren und folgende Voraussetzungen erfüllen, können Freesurfing Advanced buchen:
– du kannst eigenständig in die Welle einsteigen
– du kann die gesamte Wellenbreite flüssig überqueren und zurückfahren
– du hast bereits Erfahrung mit Riversurfen oder
– du bist bereits öfter auf der CityWave gefahren
Pro Sessions:
Fortgeschrittene buchen bitte nur Advanced Sessions, eine Private Session oder überhaupt gleich die Late Night Pro Sessions zum vergünstigten Tarif. Alles andere langweilt euch nur.
Wie funktioniert das mit dem Surfen vor Ort?
Du musst 30min. vor deiner Surf Session bei uns im Blue Tomato Container auf der CityWave am Check-in Terminal online einchecken. Dazu brauchst du den Benutzernamen und das Passwort deines Kundenkontos mit dem du die Session gebucht hast! Direkt am Checkin-Terminal unterschreibst du auch gleich den Haftungsausschluss. Hast du mehrere Teilnehmer in deiner Buchung, so müssen alle nacheinander den Haftungsausschluss unterschreiben. Nach dem Checkin wird deine Gruppe mit Material ausgestattet und erhält eine Einschulung und Einweisung bevor es auf die Welle geht.
Gibt es eigene Sessions für Kinder?
Unsere KidsCamps in den Sommermonaten sind ideal, um Surfen zu lernen! Ansonsten gibt es keine eigenen Kids-Slots – meistens lernen die Kids das ohnehin schneller als Erwachsene. Für Kids also am Besten einfach die Beginner Session buchen.
Ist die Freesurfing Beginner Session auch für Kinder und/oder absolute Neulinge gedacht?
Ja klar, die Beginner Sessions sind auch für absolute Neulinge und für Kids ab 8 Jahren (mind. 25kg Körpergewicht) perfekt! Alle Sessions werden immer von unseren Surfguides betreut, die euch perfekt einschulen und tatkräftig zur Seite stehen.
Kann ich eine Private Session für Kids - z.B. für einen Kindergeburtstag buchen?
Ja klar! Gute Idee! Wir stellen euch alles zur Verfügung um eine coole Geburtstagsparty zu veranstalten. Geschulte Surfguides sowieso, aber auch gerne im Anschluß aus gastronomischer Sicht ist hier fast alles möglich. Kontaktiere dazu bitte unsere Shop auf jeden Fall 2 Wochen vor dem geplanten Termin, dann können wir die Zeit für die Party recht flexibel einteilen und auf deine Wünsche reagieren.
Kann ich die Welle exklusiv mieten?
Ja, das geht. Unsere Private Sessions gibt es für bis zu maximal 12 Personen pro Stunde.
Auch für längere Zeiträume oder Firmenveranstaltungen kann man die Welle oder auch die ganze CityWave exklusiv buchen. Wende dich dafür bitte direkt an uns unter: surf@city-wave.at – wir machen euch gerne ein maßgeschneidertes Angebot.
Für LehrerInnen: Ich möchte gerne mit meiner Klasse kommen, geht das?
Ja klar! Gute Idee! Im Juni und September richten wir für euch wochentags eigene Sessions für Schulklassen ein. Alle Infos zur Schools‘ Session findest du hier: Surf Sessions für Schulklassen
Ich habe eine Surf Session gebucht. Was soll ich alles mitbringen?
Auf jeden Fall Badeanzug bzw. Badehose und ein Handtuch. Die Leihgebühr für Board und Helm (bei Kindern übrigens Pflicht) ist im Preis der Session inbegriffen. Wetsuits, also Neopren-Anzüge, gibt es gegen eine Leihgebühr von € 5,- im Surf-Shop (Barzahlung!). Nicht vergessen: Als Kaution für Leihausrüstung bitte einen gültigen Lichtbildausweis mitnehmen (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
Was mache ich mit meinen Sachen während ich surfe?
Es gibt selbstverständlich Umkleidekabinen und auch Schließfächer für Wertsachen. Den Schlüssel dafür erhältst du bei Bedarf bei der Anmeldung und Abgabe deinen Ausweises. Nach der Surf Session ist dieser wieder dort zu retournieren.
Ich habe einen Termin gebucht und kann jetzt doch nicht. Bekomme ich mein Geld retour?
Nein, die Buchung ist eine fixe Zusage. Ein Teilnehmerwechsel ist aber möglich. Alle Infos dazu stehen hier in den Teilnahmebedingungen.
Kann ich meine Surf Session stornieren oder weitergeben?
Ja, das geht. Stornieren kannst du bis 7 Tage vor der Session direkt in deinem Kundenkonto. Auch die Weitergabe an jemanden anderen ist dort möglich -> unter dem Punkt „Meine Buchungen“ die Session anklicken und den Teilnehmernamen ändern – aber Achtung: der neue Teilnehmer muss sich dazu mit deinem Login an unserem Checkin-Terminal einloggen können und die Teilnahmebedingungen persönlich akzeptieren und unser Personal vor Ort verpflichtend vom Teilnehmerwechsel informieren. Alle Infos dazu stehen hier in den Teilnahmebedingungen.
Genau zu meinem Termin regnet es. Bekomme ich mein Geld zurück?
Nein, bei schlechtem Wetter gibt es nur dann kein Wellenreiten, wenn die Sicherheit der Teilnehmer gefährdet ist. Bei Abbruch durch höhere Gewalt bemühen wir uns natürlich euch einen Ersatztermin anzubieten. Gesurft wird also fast immer, nass wird man so oder so. Und das Wasser ist immer warm (ca. 23C bis 28C)!
Ab welcher Größe gibt es Leihausrüstung?
Wetsuits haben wir in unterschiedlichen Kidsgrößen und bis XL in jeder Größe verfügbar. Es ist bestimmt etwas Passendes dabei! Kostenpunkt – unabhängig von der Größe – liegt bei € 5,- (Barzahlung vor Ort!). Für Kinder und Jugendliche bis 16 Jahren (Geb. nach 18.05.2002) ist der Wetsuit gratis! Helme gibt es in allen Größen kostenfrei.
Kann ich meine eigene Ausrüstung mitbringen und mit meinem Surfboard fahren?
Na klar, das geht! Prinzipiell wird empfohlen mit unseren Leihbrettern zu fahren, da diese ein gepolstertes Deck und weiche Finnen haben. Wenn du aber ein geeignetes Riversurfboard hast und deine Skills gut sind, kannst du auch mit deinem eigenen Equipment surfen. Für die Benutzung wird keine Haftung übernommen. Es wird empfohlen vor Ort bei einem unserer Instruktoren Rücksprache zu halten ob dein Board tauglich ist. Spezielle Finnen erhältst du bei uns im Blue Tomato Shop!
Ich habe etwas auf der CityWave vergessen/verloren. Was nun?
Oje. Bitte entweder direkt vor Ort beim Check-in nachfragen, eine E-Mail an surf@city-wave.at schreiben oder gleich hier über unser Kontaktformular Kontakt aufnehmen. Oder du rufst uns unter: +43664/2049804 schnell an und wir tun unser Bestes deine Stücke wieder zu finden!
Sind Hunde oder andere Tiere erlaubt?
Wir haben selbst Hunde und lieben sie! Aber bitte um dein Verständnis, dass Tiere – wie im öffentlichen Schwimmbad auch – daheim bleiben müssen.
Ab wieviel Uhr gibt es etwas zu trinken?
Wenn es mit dem Surfen losgeht, dann gibt es auch schon kühle Drinks oder heißen Tee und Kaffee. Dazu Musik und gute Laune. Einen Programmkalender gibt es natürlich auch, zu finden auf www.city-wave.at/events-directory/
Werde ich als Zuschauer nass?
Eigentlich nicht. Außer es regnet. Am Sonnendeck rund um die CityWave bleibt man aber trocken – sofern man nicht seinen Drink verschüttet. Wir können außerdem ausschließen, dass Gäste im Liegestuhl von der Welle erfasst und mitgerissen werden. Ins kühle Nass springen, das ist übrigens nicht erlaubt, egal wie heiß es sein mag. Dafür gibt es Freibäder.
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